分卷阅读16 (第4/4页)

的沙发上，隋小修倒了杯柠檬水给她，自己则站在一边：“朱主管，谢谢你。”

    “你知道自己今天错在了哪里吗？”：朱霞喝了口柠檬水问

    “……”：隋小修不知道该怎么说，服务技巧和cao作技能都已经非常的熟悉顺手，培训时讲到的客诉要点自己也有去做。

    “实践cao作中，能学到书本和培训课上没有的，就是急着道歉。突发状况，不管是谁的失误，我们都是需要致歉的一方，但是你需要察言观色，你要记住我们做的是服务行业，顾客吃的百分之七十是服务，在这些时候顾客会放大自己的感受而不自知，所以我们需要做的是倾听，而不是急于道歉，并且站在对方的立场上去想问题，想象自己就是她，感受她的心情，然后你就会知道该怎么处理。”：朱霞笑着说，语气亲切像是在教自己的meimei一般

    “我记住了，以后会更细心的服务。这个会不会算入考核绩效扣分？”：隋小修问

    “会，VIP客诉扣15分，不犯错怎么成长，丫头慢慢来。”：朱霞喝了一半的柠檬水起身离开，对讲机里在问芳姐客诉的事情，她需要去一趟胡冰那里。

    本不是她负责的区域，但是她已经习惯了，工作的时候把这里当成了家一样去维护，所以难免会惹得他人不满，这该是蔡维霞的事情，自己越权了。

    下班后回宿舍午休，隋小修也跟着众人坐公司的班车回去。

    晚上餐前会的时候，隋小修抱着极度忐忑的心情等待着挨点名批评，没想到店长胡冰竟然说，南瑞章程点名表扬她，南瑞章程用餐史上从没有出现的过事情，见众人用讶异的神情看自己，隋小修是